"Winkelautomatisering levert gegarandeerd meer op dan het kost"

 

Brigitte Elsman is de trotse eigenaresse van een prachtige grote dierenspeciaalzaak in Duiven. Zij vertelt uit eerste hand wat winkelautomatisering voor haar zaak betekent en hoe de dienstverlening door Valk Software haar bevalt.

 

Waarom heeft u uw bedrijf geautomatiseerd?

"Toch vooral om het gemak. Vroeger was ik 1,5 uur bezig met een bestelling. Dat gaat nu veel sneller. Zonder automatisering kon ik veel moeilijker gemist worden in de zaak, want alles zat in mijn hoofd. Nu staat het in het systeem. Er ging ook wel eens een klantbestelling mis, omdat ik toen nog met kattebelletjes werkte. Dat gaat nu veel beter. Het belangrijkste is dat ik meer tijd met mijn klanten bezig kan zijn, wat ik het liefste doe."

 

Wat betekent winkelautomatisering voor u?

"Winkelautomatisering is onmisbaar. Ik zou niet meer zonder kunnen. Ik kan in één oogopslag zien wat er verkocht is. Alle historie blijft bewaard, wat leidt tot een betere planning. Ik heb minder last van winkeldochters en artikelen die over datum zijn. En ik kan lekker op vakantie, dan neemt mijn personeel het over."

 

Wat zijn de voordelen van winkelautomatisering?

"Vooral het gemak. Ik kan snel bestellen. Ik kan terugkijken. De prijzen zijn altijd bijgewerkt. Dat is belangrijk, toen ik nog niet geautomatiseerd was, miste ik wel eens prijswijzigingen, en dan verkocht ik artikelen onder de prijs."

 

Ziet u ook nadelen in winkelautomatisering?

"Nee, ik zou eigenlijk geen nadelen kunnen noemen. Je moet natuurlijk alert zijn, artikelen netjes inboeken. Maar dat is tevens ook een voordeel natuurlijk. Verder kost winkelautomatisering geld, maar je moet vooral kijken naar wat het oplevert. Personeel kost ook geld. Wij hebben een personeelslid bespaard door winkelautomatisering. Het levert per maand gegarandeerd meer op dan het kost."

 

Lever je als ondernemer geen stukje vrijheid in door te automatiseren?

"Ach welnee, dat is kruimelwerk."

 

Hoe bevalt het programma ProPOSS?

"In het begin was het wennen, want ik gebruikte al 7 jaar een ander programma. Het oude systeem was fraudegevoeliger, ProPOSS zit beter dicht aan de verkoopkant. Ik heb mijn derving precies in beeld. Soms heb ik het gevoel dat iets goed loopt en zet ik het groot in het schap. Maar uit de cijfers blijkt dan dat het niet zo is, dan kan ik beter inkopen en mijn schapindeling aanpassen. Ik kan precies per artikel zien hoe winstgevend het is, en daar mijn winkel optimaal op inrichten."

 

Wat vindt u van de dienstverlening door Valk Software?

"Super. Als je belt, dan heb je altijd meteen contact, je wordt keurig geholpen, ook in het weekend en 's avonds tijdens de storingsdienst. Als het niet dringend is, dan stuur ik een e-mailtje."

 

Heeft u een advies voor collega ondernemers?

"Kijk vooral naar wat het oplevert. Winkelautomatisering levert gegarandeerd meer op dan het kost. En doe het in één keer goed, kies niet voor half werk. Ga ook goed met je klantenbestand om. Dat is de toekomst. Wij mailen onze klanten regelmatig het laatste nieuws, met een waardebon er bij. Dat wordt op prijs gesteld door onze klanten, de conversie is zeer goed."