Klantenservice

 

Ons software servicecontract gaat ver, verder dan u wellicht gewend bent. Voor vragen over het gebruik van het systeem kunt u rechtstreeks bellen met onze helpdesk. U wordt snel en vakkundig geholpen door de specialisten van Valk Software. Onze specialisten zijn deskundig en breed opgeleid. Ze hebben stages gelopen in winkels, zodat ze weten hoe het er aan toe gaat op de winkelvloer. Voor storingen zijn wij 365 dagen per jaar bereikbaar. We verhelpen een storing meestal op afstand. Dit doen we met speciale hulpmiddelen waarmee we uw systeem "overnemen". Als het nodig is, komt onze service monteur naar u toe. We garanderen dat kritische kassastoringen binnen 4 uur zijn opgelost. Als onderdeel van het software servicecontract ontvangt u jaarlijks zonder meerkosten een nieuwe versie van het programma. Deze nieuwe versie wordt kosteloos bij u geïnstalleerd. Op die manier blijft uw portemonnee gespaard en uw automatisering bij de tijd. De openstellingstijden van de Klantenservice zijn:

 

• Maandag tot en met vrijdag van 08.30 tot 17.00 uur

 

Storingsdienst

 

Buiten kantoortijden kunnen onze klanten een beroep doen op onze Storingsdienst. De Storingsdienst is bedoeld voor kritische storingen, zoals niet kunnen afrekenen of bestellen. De openstellingstijden van de storingsdienst zijn:

 

• Maandag t/m woensdag van 8:00 tot 8:30 uur en van 17:00 tot 21:00 uur

• Donderdag en vrijdag van 8.00 tot 08:30 uur en van 17.00 tot 21.30 uur

• Zaterdag van 8.00 tot 18.00 uur

• Zondag van 12.00 tot 17.00 uur

 

Diensten van derden

 

Behalve voor vragen over onze producten en diensten kunnen we retailers ondersteunen op het gebied van apparatuur, Windows, Office, pin, internet, VPN, antivirus, narrowcasting, kadobonnen en e-vouchers. De klantenservice op diensten van derden, zoals kaartverkoop en loterijen, kan bij ons ondergebracht worden. Dit is een uitkomst voor organisaties die maximaal uitbesteden en ondernemers één telefoonnummer willen bieden.